Vaga – Agente de Atendimento ao Cliente

O Agente de Atendimento ao Cliente no Aeroporto de Afungi é responsável por fornecer um serviço excepcional aos passageiros, gerenciando os processos de check-in, lidando com reservas de voos e respondendo a consultas dos clientes. Este papel assegura uma experiência de viagem tranquila e positiva para os passageiros, atendendo principalmente ao pessoal e aos visitantes relacionados a projetos regionais de energia. O agente será a face da companhia aérea ou do operador do aeroporto, mantendo a profissionalidade em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.

Responsabilidades:

Receber os passageiros, verificar documentos de viagem, emitir cartões de embarque e auxiliar na atribuição de assentos e procedimentos de check-in;
Processar reservas, cancelamentos e alterações de itinerários; responder a dúvidas sobre voos, rotas, bagagem e serviços aeroportuários; resolver questões relacionadas com atrasos, cancelamentos e bagagens perdidas ou danificadas;
Atualizar registos de passageiros e ocorrências; manter documentação precisa das interações com clientes e colaborar de forma proativa com colegas de diferentes áreas operacionais;
Cumprir com os protocolos de segurança da companhia aérea e do aeroporto, reportar qualquer atividade suspeita e garantir o cumprimento rigoroso das normas da aviação civil.